Lors d’un sinistre, c’est souvent la panique qui l’emporte. Mais pensez à être méthodique et à respecter les étapes suivantes :

- Selon la nature du sinistre, appelez les pompiers, le Samu ou le service d’urgence EDF-GDF. Avant leur arrivée, vous pouvez déjà fermer le robinet d'arrivée générale d'eau ou de gaz et disjoncter le compteur général d'électricité. Selon les cas, vous aurez à ouvrir les fenêtres pour aérer ou protéger vos biens des intempéries.

- En cas de dégât des eaux, effectuez une recherche de fuite. Consultez vos voisins pour évaluer leur responsabilité et récoltez, le cas échéant, des preuves. Si vous estimez que le dommage a été aggravé par la négligence ou la passivité d’un tiers, cela relève d’une infraction pénale et vous pouvez porter plainte.

- En cas de vol, lorsque vous découvrez l’effraction à votre domicile, prévenez tout de suite la police ou la gendarmerie qui enregistrera votre dépôt de plainte. Si vous avez constaté le vol de chèques, de cartes de crédit ou de livrets d’épargne, faites rapidement opposition.

- Effectuez l'inventaire le plus complet possible des dégâts et relevez tous les indices sur les causes du sinistre. Si vous êtes accompagné, demandez au(x) témoin(s) de rédiger une attestation.

- Ne jetez rien ! Bien souvent, des sinistrés se débarrassent d’objets endommagés, détrempés ou brûlés, autant par soucis de nettoyage que par dépit. C’est une erreur car en cas d’absence de justificatifs, le fait de prendre en photo les objets sinistrés peut suffire à évaluer le montant des dommages. N’hésitez donc pas à réaliser plusieurs clichés illustrant l’étendue du sinistre.

- Ne commencez pas les réparations sans avoir consulté votre assurance et obtenu son accord

- Réunissez les justificatifs de vos biens immobiliers (factures et certificats de garantie) mais aussi les actes notariés ou les inventaires de succession qui prouvent l’existence et la valeur des biens endommagés ou volés.